Das Serviceversprechen der Stadtverwaltung im Einzelnen

Die Leistung Ihr Nutzen Das Versprechen
Eingangsbestätigung und Nennung eines Ansprechpartners Mitteilung über
Ansprechpartner,  Kommunikationsdaten,
Zeiten der Erreichbarkeit
Bestätigung, dass die Unterlagen angekommen sind sowie Ansprechpartner für Rückfragen innerhalb von 7 Arbeitstagen bei Anliegen, die nicht innerhalb von 7 Arbeitstagen entschieden werden können
Erste Informationen zum Verfahren 
Rückmeldung zu
fehlenden Unterlagen,
Zeitplan des Verfahrens,
Mitteilung von Umständen, die zu Zeitverzögerungen führen können,
Mitteilung bei Zeitverzögerungen
zeitlicher Planungsrahmen und Dauer des Verfahrens steht fest
innerhalb von 7 Arbeitstagen bei Anliegen, die nicht innerhalb von 7 Arbeitstagen entschieden werden können
Besprechung bei Unternehmen
Angebot, Besprechungstermine im Unternehmen durchzuführen
Unabhängigkeit von Öffnungszeiten und Zeitgewinn
innerhalb von 7 Arbeitstagen
Bearbeitungszeit von Baugenehmigungsanträgen 
gewerbliche Baugenehmigungsanträge ohne BImSchG-Genehmigungen und Außenbereichsfälle
Planungssicherheit
innerhalb von 55 Arbeitstagen + 7 Arbeitstage zur Feststellung der Bearbeitungsfähigkeit
Zügiges Bezahlen von Auftragsrechnungen 
zügige Bezahlung
finanzielle Planungssicherheit
innerhalb von 15 Arbeitstagen, sofern nicht mit dem Rechnungsersteller eine längere Frist vereinbart worden ist; Rechnung muss richtig adressiert (Abt., Sachb.) und der sachliche Grund der Rechnungsstellung muss unstrittig sein
Bearbeitungszeit bei Grundstücks- oder Immobilienanfragen 
schnelle und qualifizierte Reaktion auf Anfragen
schnelle und aussagekräftige Auskunft, ob An-, Umsiedlung oder Expansion möglich ist
innerhalb von 5 Arbeitstagen Mündliche Auskunft,
bei komplexen Vorhaben muss eine Bauvoranfrage gestellt werden
Reaktionszeit auf Anrufe und E-Mails das Unternehmen erhält schnellstmöglich einen Rückruf bzw. Antwort-E-Mail
kein Zeitverzug
Reaktion innerhalb von 2 Arbeitstagen auf Anrufe, von 7 Arbeitstagen auf E-Mails
Lotse für Existenzgründer 
Anlaufstelle für Existenzgründer
leichter Umgang mit der Verwaltung und damit einfacherer Start in die Selbständigkeit
Stelle ist bei der WSG Menden eingerichtet
Verwaltungswegweiser 
Verwaltungswegweiser mit Ansprechpartnern und Kontaktdaten zu den Themen
Existenzgründung,
Standortinformationen,
Gewerbeobjekte,
Baugenehmigungen,
Ausschreibungen,
Gewerberechtliche Verfahren,
Steuern und Abgaben,
Verkehrsfragen,
Abfallberatung
schnelles Auffinden des richtigen Ansprechpartners
im Internet und/oder als Flyer verfügbar
Reaktionen auf Beschwerden
schnelle und qualifizierte Reaktion auf Unternehmensbeschwerden
kurzfristige Rückmeldung
innerhalb von 3 Arbeitstagen