Für die Anmeldung im Serviceportal stehen Ihnen zwei sichere Wege zur Verfügung – je nachdem, ob Sie den Antrag als Privatperson oder für eine Firma/Organisation stellen.

Wenn Sie einen Antrag für sich selbst oder Ihre Familie stellen, nutzen Sie bitte die BundID. Das ist das zentrale Nutzerkonto des Bundes für alle Bürgerinnen und Bürger.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der BundID.

Wenn Sie im Namen einer Firma, eines Vereins oder als selbstständig tätige Person handeln, nutzen Sie bitte das Konto Mein Unternehmenskonto. Für das Einloggen benötigen Sie Ihr bestehendes ELSTER-Organisationszertifikat.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite von Mein Unternehmenskonto.

Bei der Anmeldung mit der BundID kann es insbesondere bei der Nutzung der Online-Ausweisfunktion auf mobilen Geräten zu Problemen kommen. In einigen Fällen wird nach der Anmeldung über die AusweisApp nicht zum Serviceportal zurückgeleitet und es erscheint die Meldung „Internal Error“.

Die Ursache liegt dabei an der Kombination aus BundID, Gerät und Browser und nicht am städtischen Serviceportal.

So können Sie das Problem vermeiden:

• Öffnen Sie das Serviceportal bereits vor der Anmeldung in Ihrem Standardbrowser.
• Verwenden Sie während des gesamten Anmeldevorgangs denselben Browser.
• Nutzen Sie möglichst kein privates bzw. anonymes Browserfenster.
• Alternativ empfehlen wir, sich über die BundID mit Benutzername und Passwort anzumelden. Eine entsprechende Anleitung finden Sie im nächsten Abschnitt.

Sollte die Anmeldung weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Support der BundID.

Für die meisten anmeldepflichtigen Online-Dienste ist eine Anmeldung mit der BundID über Benutzername und Passwort ausreichend. In diesen Fällen empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. Öffnen Sie im städtischen Serviceportal zunächst den gewünschten Online-Dienst.
2. Es erscheint ein roter Hinweis, dass eine Anmeldung erforderlich ist. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Zur Anmeldung (siehe Hinweise)“.
3. Im anschließend geöffneten Anmeldefenster klicken Sie erneut auf „Zur Anmeldung“.
4. Nun können Sie zwischen BundID und Mein Unternehmenskonto wählen. Klicken Sie auf „BundID“.
5. Sie werden zur Website der BundID weitergeleitet. Klicken Sie dort erneut auf „Anmelden“.
6. Wichtiger Schritt: Wählen Sie im nächsten Fenster die Anmeldemöglichkeit „Benutzername & Passwort“ aus.
7. Melden Sie sich anschließend mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei der BundID an.
8. Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint ein Hinweis, dass Sie zum Serviceportal zurückgeleitet werden. Anschließend gelangen Sie wieder zur Vorschaltseite des zuvor ausgewählten Online-Dienstes.
9. Nun können Sie das Online-Formular ausfüllen und anschließend verbindlich einreichen.

Bitte beachten Sie: Diese Vorgehensweise ist nicht für alle Online-Dienste geeignet. Bei einzelnen Diensten kann aufgrund besonderer Anforderungen an das Vertrauensniveau eine Anmeldung mit der Online-Ausweisfunktion erforderlich sein. Dies erkennen Sie am entsprechenden Logo beim jeweiligen Online-Dienst.

Wenn die Online-Ausweisfunktion erforderlich ist, wählen Sie bitte das entsprechende Anmeldeverfahren und beachten Sie die Hinweise der BundID. Die hier beschriebene Anmeldung mit Benutzername und Passwort kann in diesen Fällen nicht genutzt werden.